Svenskt Kvalitetsindex (SKI) mäter varje år kundnöjdheten bland privat- och företagskunder för elhandel, elnät och fjärrvärme. I år har kundnöjdheten totalt sett minskat med 0,8 enheter jämfört med föregående år och nöjdheten stannar på 66,8. Anledningen tros vara den pågående pandemin.
När fler arbetar hemma och kanske dessutom har barn som undervisas i hemmet påverkas fler av eventuella störningar och avbrott. SKI kan se samma fenomen i andra branscher.
– Trenden är tydlig. De basala funktionerna som leveranskvalitet och pålitlighet har åter blivit viktiga kundkrav. Tidigare har det vi kallat för produktkvalitet mer varit en hygienfaktor, men det har nu förändrats. Vi såg samma mönster i årets mobil- och bredbandsstudier, säger Johan Parmler, vd på SKI.
Stolt marknadschef
Det energibolag som enligt undersökningen har flest nöjda kunder är Skellefteå Kraft. Patrik Grantås som är affärsområdeschef på marknad är stolt och glad över att företaget toppar listan inom elhandel företagsmarknad, elnät privat- och företagsmarknad samt fjärrvärme privat- och företagsmarknad.
- Det känns helt fantastiskt att vi har så nöjda kunder. Det innebär också stora förpliktelser att vi fortsätter vårt arbete att få kunderna att vilja hänga med oss.
Bakom de goda resultaten ligger ett långsiktigt arbete.
- Vi har underhållit och utvecklat vårt elnät. Trots hårda temperatur- och vindförutsättningar här i norra Sverige är vårt elnät väderbeständigt och vi har kapaciteten, säger Patrik Grantås.
Helhetsintrycket är viktigt
Kundfokus är en annan sak som Patrik Grantås vill lyfta fram:
– Alla som har någon form av kundkontakt är viktiga för helhetsintrycket. Det gäller att vi har ordning och reda på våra processer, utbildar och kompetensutvecklar våra medarbetare, pratar om kund i alla sammanhang och lär oss så mycket som möjligt om deras behov.
I mätningen för elhandel privatmarknad delar Upplands Energi och Karlstads Energi på förstaplatsen. Där kommer Jönköping Energi på andra plats och Skelleftå Kraft på tredje plats.
Läs hela undersökningen på: kvalitetsindex.se/branschundersokningar/energi/
Malin Age
