Diskutera fakturor med företag, ringa upp entreprenörer och kolla hur uppgifter blivit utförda eller lägga specialbeställningar åt kunder.
Varje dag är omväxlande för Pernilla Berglund, som är samordnare i back-office på Borlänge Energis kundtjänst.
På backoffice hanteras ärenden som front office, alltså de som först svarar i telefonerna lämnar, eftersom att dessa kräver vidare hantering.
Då Borlänge Energi tillhandahåller alla sorters nyttigheter är variationen stor i de ärenden som skickas vidare.
– Det kan vara allt möjligt. Mer komplicerade utredningar kring fakturor, eller kanske ett klagomål på att ens slambrunn inte blivit tömd, eller kunder som vill beställa fler tjänster av olika slag. Den här sommaren har många byggt nya pooler och vill värma dem med fjärrvärme till exempel, säger Pernilla Berglund.
Hon och hennes kollegor hanterar ofta uppgifterna på egen hand. Den stora variationen och att ärendena kan vara rätt komplicerade kräver både lösningsorientering och noggrannhet.
– Och så måste man ha tålamodet för att kunna hantera upprörda kunder. Även om det inte är jättevanligt.
Mängden ärenden som kommer in kan variera mycket från dag till dag. Fast för det mesta rullar det på i ganska god takt.
– Men vid elavbrott blir det en tempohöjning kan man säga, och om stadsnätet går ner är det faktiskt nästan värre. Vi på backoffice kan rentav bli framflyttade för att hantera inkommande telefonsamtal och bemanna receptionen. Men det är väldigt sällsynt, säger Pernilla Berglund.
Hon uppskattar de intressanta arbetsuppgifterna och känslan av att få lära sig nya saker hela tiden, och när hon har tid hjälper hon till att vidareutveckla bolagets affärssystem.
– Och så har jag jättemysiga och bra kollegor. Jag har jobbat här i fjorton år nu och trivs väldigt bra.
Linus Olin
